Politique de remboursement
Politique de retour sous 30 jours
Notre politique de retour de 30 jours prévoit que, après réception d’un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse klyvoshop@gmail.com. Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse klyvoshop@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu un article incorrect. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre dans les meilleurs délais.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (par exemple les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain délai avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse klyvoitalia@gmail.com.